Dúvidas frequentes
Perguntas Frequentes
Respondemos abaixo as principais dúvidas sobre o funcionamento da Serium, o processo de credenciamento, o atendimento clínico e a segurança de dados.
Dúvidas frequentes
Respondemos abaixo as principais dúvidas sobre o funcionamento da Serium, o processo de credenciamento, o atendimento clínico e a segurança de dados.
Não. A Serium é um facilitador institucional de conexões qualificadas. O atendimento clínico é de responsabilidade técnica exclusiva e integral do psicólogo selecionado pelo paciente, que atua com total autonomia técnica e ética.
O contato acontece diretamente pelo formulário do perfil do profissional. Após o envio da mensagem, o psicólogo responde por e-mail ou WhatsApp para alinhar horários, modalidade de atendimento e honorários.
Não. Para navegar pelos perfis e entrar em contato com um psicólogo, não é necessário cadastro. O acesso à listagem de profissionais é aberto e gratuito.
Realizamos verificação cadastral manual e individual de cada psicólogo junto ao Conselho Regional de Psicologia (CRP) correspondente antes da publicação do perfil. Não há aprovação automática.
O processo de verificação leva entre 3 e 5 dias úteis. Após a aprovação, o profissional recebe uma confirmação por e-mail e o perfil fica visível na busca pública.
O valor de cada consulta é definido de forma inteiramente autônoma pelo próprio psicólogo e está indicado em seu perfil. A Serium não interfere no acerto financeiro e não cobra comissão sobre as sessões realizadas.
Não. O pagamento é acertado diretamente entre paciente e psicólogo, da forma que ambos acordarem. A Serium não participa nem retém valores de sessões.
Não. A Serium não acessa, não grava e não armazena o conteúdo de nenhuma sessão de vídeo ou troca de mensagens terapêuticas. As consultas acontecem em canais privados entre paciente e profissional.
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma, em conformidade com a LGPD. Você pode solicitar acesso, retificação ou remoção dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@serium.com.br.
Não. A Serium não oferece atendimento em situações de crise. Em caso de emergência de saúde mental, procure o CAPS da sua região ou ligue para o Centro de Valorização da Vida — disponível 24 horas, todos os dias.
Entre em contato com nosso time administrativo.